Begeistere unsere Kunden und manage unser Customer Service Team als Leiter(in) Kundenservice

Du hast Bock auf Verantwortung im Kundenservice? Du bist Profi und Dir trotzdem nicht zu schade, selbst aktiv im Customer Service mit anzupacken?
Dann schau Dir diesen Job genau an:

Du arbeitest aktiv im Kundenservice mit, bist bestens mit unserer Produktion vernetzt und hast den Überblick über alle Aufträge. Durch Deine Empathie, Dein Organisationstalent und Deine proaktive Arbeitsweise sorgst Du für herausragenden Kundenerfolg.

Deine Aufgaben:

    • Du leitest vor Ort in unserem Büro in Horn-Bad Meinberg das Remote-Team aus 1 Vollzeitkraft, 2 Werkstudenten und einem 1st Level Call-Center
    • Du bist für die IT Strukturen im Customer Service verantwortlich und baust unser Self-Service-Helpcenter für Kunden und Mitarbeiter weiter aus
    • Du entwickelst Strategien für einen effizienten Multichannel Customer – Service
    • Du steigerst die Effizienz unserer Ticketantwortzeiten und sorgst mit dem Monitoring der selbst entwickelten KPI´s nachhaltig unsere NPS
    • Du sorgst mit Video-Tutorials und konkreten SOP´s für ein detailliertes Onboarding Deiner neuen Team Member
    • Du baust in unserem CRM-System Pipedrive smarte Workflows, die die Arbeit erleichtern
    • Du bist Ansprechpartner für die schwierigsten Kunden und identifizierst aus Schwachstellen Lösungen, die Du zusammen mit der Produktion vorantreibst

Dein Skillset:

  • Du hast bereits in professionell organisierten Top – Level Kundenservice-Teams mitgearbeitet
  • Du kannst eigenverantwortlich arbeiten, bist aber auch ein Super Team Player und liebst es, Deine Crew zu begeistern
  • Du hast erste Programmiererfahrung und traust Dir zu, eigenverantwortlich Prozesse digital abzubilden 
  • Du hast erweiterte Erfahrungen in CRM-Systemen und Ticketsystemen wie zendesk und Pipedrive 
  • Du sprichst fliessend Deutsch und englisch und kannst Teams REMOTE führen
  • Du bist selbst aktiv auf den relevanten Social Media Kanälen und verstehst die Bedürfnisse unterschiedlicher Zielgruppen

Dein Mindset:

  • Du magst Veränderung und fühlst Dich in einem schnell wandelnden Umfeld wohl
  • Du suchst Verantwortung und kannst Dich Top organisieren
  • Du arbeitest gern im Team, bist hands – on, fokussiert und liebst es Kunden glücklich zu machen
  • Du bist emphatisch und findest auch für noch so kniffelige Probleme DIE PERFEKTE LÖSUNG
  • Du setzt Dir selbst Ziele und OKR´s sind für Dich kein Fremdwort
  • Dann sollten wir unbedingt sprechen! Schreibe mit PLACE TO BE. Deine Erfolgsgeschichte und stell mit uns die Interior Branche auf den Kopf

Das kannst Du erwarten:

  • angemessenes Vergütungspaket
  • flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen
  • Eine steile Lernkurve mit jeder Menge positiver Herausforderungen auf dem Weg zur Marktführerschaft in unserer Nische
  • Mitwirkung im Aufbau neuer Sales Kanäle wie Live-Stream-Shopping, Teleshopping
  • Zugriff auf eigene IT für schnelle Tests Deiner Ideen
  • Starke Unternehmenskultur mit tollen Events, festen Werten und einer hohen Pace
  • Super Team, klare Value Proposition, professionelle Strukturen und klar definierte OKR´s
  • Zugriff auf ein großes Netzwerk von Experten und einen engen Austausch mit den besten Köpfen des internationalen Top Level Direct 2 Customer E-Commerce

Du hast Bock, Deine eigene Geschichte bei uns zu schreiben? Dann bewirb Dich jetzt oder ruf an unter +4915151001255. Malte beantwortet Dir Deine Fragen

Das erwartet dich

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