Head of Customer Service (m/w/d)

Begeistere unsere Kunden und leite unser Customer Service Team

Du hast Bock auf die Rolle als Chef im Kundenservice? Du bist Profi und Dir trotzdem nicht zu schade, selbst aktiv im Customer Service auszuhelfen. Du möchtest Dein eigenes Team zusammen stellen und professionell zu unserem Erfolg beitragen.
Dann schau Dir diesen Job genau an:
Deine Aufgaben:  
    • Du leitest das vorhandene Team aus 1 Vollzeitkraft und 4 Werkstudenten und professionalisierst das Customer Service Team
    • Du baust unser zendesk Self-Service-Helpcenter für Kunden weiter aus und entwickelst Strategien für einen effizienten Multichannel Customer – Service
    • Du steigerst die Effizienz unserer Ticketantwortzeiten und sorgst mit dem Monitoring der selbst entwickelten KPI´s nachhaltig unsere NPS
    • Du sorgst mit Video-Tutorials und konkreten SOP´s für ein detailliertes Onboarding Deiner neuen Team Member
    • Du legst in Deinen Bereich die Grundlagen für unser steiles Wachstum und ein State of the Art Customer Experience
    • Du bist Ansprechpartner für die schwierigsten Kunden und identifizierst aus Schwachstellen Lösungen, die Du zusammen mit der Produktion vorantreibst
Dein Skillset:
  • Du hast bereits in professionell organisierten Top – Level Kundenservice-Teams mitgearbeitet
  • Du kannst eigenverantwortlich arbeiten, bist aber auch ein Super Team Player und liebst es, Deine Crew zu begeistern
  • Du bist zendesk – Evangelist und Experte in den Produkten SUPPORT, GUIDE, CHAT, CALL
  • Du sprichst fliessend Deutsch und englisch und kannst Teams REMOTE führen
  • Du bist selbst aktiv auf den relevanten Social Media Kanälen und verstehst die Bedürfnisse unterschiedlicher Zielgruppen
Dein Mindset:
  • Du magst Veränderung und fühlst Dich in einem schnell wandelnden Umfeld wohl
  • Du suchst Verantwortung und kannst Dich Top organisieren
  • Du arbeitest gern im Team, bist hands – on, fokussiert und liebst es Kunden glücklich zu machen
  • Du bist empathisch und findest auch für noch so kniffelige Probleme DIE PERFEKTE LÖSUNG
  • Du setzt Dir selbst Ziele und OKR´s sind für Dich kein Fremdwort
  • Dann sollten wir unbedingt sprechen! Schreibe mit PLACE TO BE. Deine Erfolgsgeschichte und krempel mit uns die Interior Branche um
Das kannst Du erwarten:
  • angemessenes Vergütungspaket
  • flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen
  • Eine steile Lernkurve mit jeder Menge positiver Herausforderungen auf dem Weg zur Marktführerschaft in unserer Nische
  • Mitwirkung im Aufbau neuer Sales Kanäle wie Live-Stream-Shopping, Teleshopping
  • Zugriff auf eine eigene IT für schnelle Tests Deiner Ideen
  • Starke Unternehmenskultur mit tollen Events, festen Werten und einer hohen Pace
  • Super Team, klare Value Proposition, professionelle Strukturen und klar definierte OKR´s
  • Zugriff auf ein großes Netzwerk von Experten und einen engen Austausch mit den besten Köpfen des internationalen Top Level Direct 2 Customer E-Commerce
Du hast Bock, Deine eigene Geschichte bei uns zu schreiben? Dann bewirb Dich jetzt oder ruf an unter +4915151001255. Malte beantwortet Dir Deine Fragen.

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